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如何进行账号申诉

  • 当您遇到账号问题,请您先使用绑定的手机或者邮箱进行自助服务,若您无法进行自助操作,请您扫描关注右侧客服微信二维码进行账号申诉。

  • 目前申诉类型为“密码申诉““手机解绑申诉”“邮箱解绑申诉”,请您根据自身实际情况按照对应的申诉类型进行申诉。


账号申诉具体步骤:

  • 当您成功关注微信客服公众号之后,根据您自身的需求回复对应关键字“密码申诉”“手机解绑申诉”“邮箱解绑申诉”,微信客服会根据您的对应类型要求您递交相应的申诉资料:


密码申诉需提交以下资料:

─ *申诉账号:

─ *申诉类型:(包含密码找回申诉、邮箱解绑申诉、手机解绑申诉,请填写对应的类型)

─ *注册地:(提供注册账号时地名比如:福建福州)

─ *申诉账号常用登陆地:(列举出经常登陆的登陆地名比如:福建福州)

─ *申诉账号历史密码:

─ 申诉账号绑定邮箱:(有则提供,若无备注无)

─ 申诉账号绑定手机:(有则提供,若无备注无)

─ 是否参与活动礼包的领取,若有请例举1-2种礼包名称:(有则提供,若无备注无)

─ 是否参与过站内消费,若有请提供第三方支付记录截图:(有则提供,若无备注无)

─ 联系电话:(必要时客服会通过电话与您联系)

─ 联系微信号:(申通结果将通过微信通知您)

备注:以上*号为必填选项,为了帐号安全,请您尽量多提供帐号使用资料以帮助我们判断您是号码的主人,而非试图获取他人号码的盗号者。 即使您对某些答案不确定,也可提供您认为最正确的答案。

 

解绑手机/解绑邮箱申诉需提交以下资料:

─ *申诉账号:

─ *申诉类型:(包含密码找回申诉、邮箱解绑申诉、手机解绑申诉,请填写对应的类型)

─ *注册地:(提供注册账号时地名比如:福建福州)

─ *申诉账号常用登陆地:(列举出经常登陆的登陆地名比如:福建福州)

─ *申诉账号历史密码:

─ 申诉账号绑定邮箱:(有则提供,若无备注无)

─ 申诉账号绑定手机:(有则提供,若无备注无)

─ 是否参与过站内消费,若有请提供第三方支付记录截图:(有则提供,若无备注无)

─ 联系电话:(必要时客服会通过电话与您联系)

─ 联系微信号:(申通结果将通过微信通知您)

备注:以上*号为必填选项,为了帐号安全,请您尽量多提供帐号使用资料以帮助我们判断您是号码的主人,而非试图获取他人号码的盗号者。 即使您对某些答案不确定,也可提供您认为最正确的答案。


  • 客服收取到您提交的信息后,将会进行人工审核,审核结果将于1-3个工作日内通过微信回复您申诉结果。

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